1、 服務(wu)部(bu)門應積極開展(zhan)產品售后服務(wu)工作。對重(zhong)點用(yong)戶走訪每年(nian)致少(shao)一(yi)次，認真聽取用(yong)戶意見(jian)，并將收(shou)集(ji)到的用(yong)戶信息加以整理(li)分析寫(xie)出報(bao)告。
2、 對于用戶來人、來函(han)、來電和用戶走(zou)訪(fang)反(fan)映的(de)產品質(zhi)(zhi)量、服(fu)務質(zhi)(zhi)量、包裝質(zhi)(zhi)量、安裝質(zhi)(zhi)量等問(wen)題，售后服(fu)務部(bu)門也(ye)要(yao)逐(zhu)一記錄(lu)并及時(shi)向有關部(bu)門反(fan)饋。如需到現(xian)場服(fu)務時(shi)應立即通知(zhi)服(fu)務人員赴現(xian)場處(chu)理(li)。
3、 技(ji)術服務(wu)人員(yuan)、銷售人員(yuan)及其他人員(yuan)在和用戶接觸中(zhong)收集到的信息(xi)，要及時向(xiang)有(you)關部門反饋(kui)。
4、服(fu)務(wu)人員去用(yong)戶(hu)單(dan)位現(xian)場服(fu)務(wu)時應當認(ren)真履行職責，認(ren)真幫(bang)助用(yong)戶(hu)解(jie)決質量問題(ti)，確保(bao)用(yong)戶(hu)滿意，并(bing)填寫《售后服(fu)務(wu)記(ji)錄》經用(yong)戶(hu)簽署意見后帶回(hui)，返回(hui)后5日內(nei)交售后服(fu)務(wu)部門存檔備查。
